Kwantum en Beverwijk

🕗 horarios

comentarios 4

• nl

  Jesje Weidema

  :: 16 October 2017 00:25:22

• 

  Hidde van Schaik

  :: 14 September 2017 17:16:03

  Wat een treurige service vandaag van jullie. Op 2 september heb ik online een kast gekocht. Binnen vijf werkdagen zou deze kast bij een filiaal in de buurt geleverd worden (op dinsdag en donderdag zijn de leverdagen, is mij verteld). Na vijf werkdagen heb ik contact opgenomen met het filiaal waar helaas geen kast geleverd was. Dit was op vrijdag 8 september. Op dinsdag 12 september ben ik langsgegaan bij het filiaal en ook nu was de kast niet geleverd. Mij werd verteld dat ik contact op moest nemen met de klantenservice. Ik heb dinsdag meteen een mail gestuurd waar ik geen reactie op kreeg. Op donderdag 14 september weer contact opgenomen met het filiaal en werd mij verteld dat ze in een vergadering zaten en ik terug zou worden gebeld. Nu werd ik terug gebeld door de klantenservice met de mededeling dat de kast niet leverbaar is. De kast is vaker verkocht dan hij op voorraad was. De vrouw aan de telefoon wist niet wanneer er een levering zou komen. Zij verzocht mij om de bestelling te annuleren en in de gaten te houden of mijn aankoopbedrag wordt teruggestort. en de kast weer te bestellen wanneer deze op voorraad zou zijn. Beste Kwantum, het is toch jullie probleem en fout dat de kast niet leverbaar is, waarom moet ik dit dan zelf oplossen? Er wordt van jullie kant geen oplossing of compensatie geboden, want (zo is mij gezegd) dit is niet jullie werkwijze. Het is bij jullie al een tijdje duidelijk dat de kast niet leverbaar is, maar in plaats van deze mededeling naar de klanten te communiceren moeten wij hier zelf naar vragen. Erg zonde dat jullie niet de verantwoordelijkheid nemen voor jullie eigen onkunde en daardoor de klanten de dupe zijn. Ik ben benieuwd of er vanuit jullie nog een actie komt waarmee jullie laten zien je verantwoordelijkheid te nemen.

• 

  Milan Mohrs

  :: 27 November 2016 18:14:14

• nl

  R Van Pel

  :: 11 October 2016 20:18:59