Treinreiswinkel in Leiden

🕗 opening times

comments 5

• 

  D.C. Gruis

  :: 13 May 2018 15:38:38

  Twee keer geboekt en twee keer met kanttekening. De eerste keer rond september 2017 was men vergeten de factuur met boekingsstatus op te sturen. De boeking bleek ergens in het systeem blijven hangen. Kan gebeuren en na een telefoontje van mijn kant was het ook snel opgelost. In mei 2018 weer een boeking gedaan. De medewerkers hielden ons keurig op de hoogte, al vond ik de uitvoering weinig professioneel. De aanvankelijke boeking kon niet worden gemaakt omdat het hotel niet beschikbaar was, tegen een forse meerprijs kon het wel in een ander hotel. Uiteindelijk akkoord gegaan en op dinsdagochtend gebeld. Die middag weer een bericht, dat het hotel vol zit en er enkele tegen een meerprijs geboekt kan worden. Nog een keer duurder vond ik te veel van het goede. Het toont ook een heel afwachtende boekingsaanpak, daar waar een proactieve aanpak de klant meer ten dienste zou zijn. De laatste boeking is dus uiteindelijk niet door gegaan, maar ik krijg op basis van deze reis wel een ‘welkom thuis’ enquête formulier toegestuurd of ik de trip wilde beoordelen.

• nl

  sien tuinkerk

  :: 09 April 2018 13:16:01

  Na een aaneenschakeling van offertes met fouten, onhandige reisschema's en gebrekkige informatie was onze reis na een maand nog niet geboekt. De service in de winkel was prima, maar de backoffice die stedentrips moet regelen liet het erg afweten! Alleen voor de onnozele reiziger.

• 

  Amber Anne Heerschop

  :: 04 April 2018 10:40:39

  Wat een aanfluiting is deze winkel. Ik heb een cadeaukaart gekregen om via dit bedrijf met de trein naar Parijs te reizen. Ik kreeg te horen dat via internet je de tickets kon boeken vervolgens kon dit niet en was dit alleen mogelijk via email, telefoon of in de winkel. Prima dan bel ik wel. Sta ik letterlijk 35 minuten in de wacht om vervolgens te horen dat ik gewoon even naar 1 van de winkels moet komen om dit te regelen... Terwijl in het boekje van de kaart staat dat je het ook telefonisch kan doen. Ben ontzettend kwaad. Nu moet ik naar Leiden toe en hopen dat ik het in m’n eentje voor 2 personen kan regelen zonder dat ik weer voor een verrassing kom te staan. Anders kom ik hier nooit meer terug

• 

  Siebren Keizer

  :: 05 March 2018 12:50:12

  De informatie die we kregen was prima. Maar de service laat te wensen over, alsof je niet echt welkom bent. Ze zijn erg ingesteld op online.

• nl

  sandra Vw

  :: 16 December 2017 15:43:54

  Wat een ongelooflijk zeldzaam goede service! En wat een engelengeduld! Ik ga nog op reis, maar weet al zeker dat ik hier vaker terug ga komen