MoveHs Hair Solutions in Almere

🕗 openingstijden

opmerkingen 1

• nl

  Tinka Hemert

  :: 28 February 2018 13:36:11

  Zwaar teleurgesteld over dit bedrijf. Haarverlies is een emotioneel iets, zeker als deze zijn oorspong heeft in PTSS. Ik was langs geweest voor een vrijblijvend advies, en het gesprek verliep heel aardig en begripvol. Ik kon een beetje kleur poeder proberen, en was hier meteen lyrisch over. Ik wilde die poeder zo snel mogelijk hebben, want wilde niet meer zonder. Maar helaas hadden ze het niet op voorraad. Toen ik zei dat ik het vast wel online zou kunnen vinden, gaf de medewerker aan dit ook wel vanuit Enschede te kunnen versturen. Omdat ze tijd in me hadden gestoken vond ik dit ook wel netjes om te doen. En was in mijn nopjes over de service, ze deed het overkomen alsof het diezelfde dag nog verstuurd zou worden. Dit was helaas niet het geval omdat er een medewerker die dagen niet werkte. En toen ik het eenmaal binnenkreeg zag ik ook nog dat ik mocht opdraaien voor de 7 euro verzendkosten. Dit vond ik gek, omdat zij het niet op voorraad hadden, moet ik de verzendkosten betalen. En dat voor een bedrag van 55 euro. Dat was een soort van service die ik niet gewend was. Dus ik stuurde een klacht in. Na een aantal dagen geen reactie te hebben ontvangen, besloot ik te bellen. Ik deed mijn verhaal in de veronderstelling dat de persoon die ik sprak het verhaal niet kende. Uiteindelijk onderbrak ze me en zei ze bot "ja dan had je het beter online kunnen bestellen he" en "ja komt toch uit de 21e eeuw, je kan toch wel verzendkosten verwachten". Ook vond ze het ronduit onbeschoft dat ik over zoiets durfde te klagen, nog nooit hebben zij zoiets meegemaakt. Ik legde uit dat ik dit geen service vond en het alles een hele nare smaak had gegeven. Toen werd mij ook nog is gezegd dat ik niet meer welkom was!! Zoals ik in de e-mail had kunnen lezen. Een e-mail die ik nooit heb ontvangen. Blijkbaar denken zij mij een e-mail te hebben verstuurd waar al in stond wat zij van mijn klacht vonden, en dat ik daardoor al niet meer welkom was. Ik werd op dat moment vrij emotioneel. Het verliezen van je haar is al vrij pittig, maar dan ook nog van dit soort mensen tegenkomen, die misbruik maken van jouw verlies...dat werd me teveel en ik heb opgehangen. Ik heb nog nooit verzendkosten hoeven te betalen bij een bedrijf dat zelf hun spullen niet op voorraad heeft. Ik dacht dat het belangrijk was om goede ondernemers te steunen in plaats van alleen grote online giganten. Maar deze persoonlijke touch is er een die ik kan missen als kiespijn. Ik ben misschien niet meer welkom, maar ik zet daar voor geen goud meer een voet over de drempel. Want zo ga je niet om met klachten of mensen! Ben beniewd wat voor (als ik die al krijg) reacte ik hierop ga krijgen. Maar ik gok het erop.