geen informatie
🕗 openingstijden
| Maandag | ⚠ | |||||
| Dinsdag | ⚠ | |||||
| Woensdag | ⚠ | |||||
| Donderdag | ⚠ | |||||
| Vrijdag | ⚠ | |||||
| Zaterdag | ⚠ | |||||
| Zondag | ⚠ | |||||
46, Vredeweg, 1505 HH, Zaandam, Zaanstad, NL Países Bajos
contacten telefoon: +31 75 615 2422
website: www.lil.nl
kaart en routebeschrijvingLatitude: 52.4260556, Longitude: 4.8514949
Merel Herber
::Op 17 maart heb ik 3 witte tuinstoelen besteld bij Lil.nl Op 20 maart kwamen de stoelen binnen. Helaas bleken de stoelen zwart in plaats van wit. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice (waar je meestal erg lang in de wacht staat omdat er 7 à 8 wachtenden voor je zijn) Er werd mij verteld dat ik de stoelen zelf kon retouren en zodra deze retour ontvangen waren, dan zouden de door mij bestelde witte stoelen verzonden worden. Toen ik de mevrouw vertelde dat deze gigantische doos met stoelen niet in mijn kia picanto past en ik vroeg of dit pakket meegenomen kon worden wanneer de juiste stoelen geleverd werden, bleek dat ik zelf de kosten hiervan moest betalen. Na aandringen (gezien dit de fout van Lil.nl was en ik hierdoor al langer moest wachten op de juiste bestelling) hebben ze de zwarte stoelen op 22 maart toch kosteloos op laten halen door PostNL. Er werd mij verteld dat de witte stoelen op voorraad waren en ik vroeg of er spoed bij mijn bestelling kon worden vermeld, dit zou gebeuren. Inmiddels alweer een week later op 29 maart nog geen spoor van de door mij bestelde stoelen en ook geen mailtje/belletje ontvangen over de stand van zaken. Ik ben weer zelf gaan bellen naar de klantenservice waar bleek dat ze de zwarte stoelen nog niet retour hadden ontvangen, of terwijl: ze waren ze kwijt. Later deze dag heb ik weer contact gehad met de klantenservice en de zwarte stoelen waren gevonden, maar de witte stoelen waren niet op voorraad en moesten besteld worden!! Wauw, wat een slechte service. Na lang wachten en veel gedoe heb ik mijn order geannuleerd, ik bestel hier never nooit meer. Nu nog hopen dat ik niet net zo lang op mijn geld hoef te wachten. Lil.nl bedankt! 👎🏻
Sanne
::Helaas kan ik er ook niets mooiers van maken dan 1 ster. Zeer slecht bereikbaar. Heel toevallig zijn er altijd 9 wachtende voor mij? Ook op mijn e-mails wordt niet gereageerd. Op 21-1-2018 stoelen besteld deze zouden binnen 7-8 dagen geleverd worden. Tot op de dag van vandaag niets ontvangen. Er staat ook al 1,5 week dat ik binnen 3 dagen meer informatie krijg over de levering ook deze blijft uit. Wij staan op het punt om te verhuizen en een gewijzigde leveradres doorgeven blijkt ook onmogelijk. Na heel lang wachten wordt uiteindelijk mijn telefoontje opgenomen (circa 45 min wachttijd). Er worden mooie beloftes gedaan over de levering van de stoelen, maar je raad het al, deze beloftes worden niet nagekomen. Er wordt beloofd dat ik binnen een week een compensatie (lees korting) krijg voor het lange wachten. Dus opnieuw contact, opnieuw in de wachtrij, opnieuw mooie beloftes en opnieuw teleurstelling, ook de uitbetaling van de compensatie blijft uit. Soms wordt er eindelijk opgenomen maar dan wordt ook direct de verbinding weer verbroken. Na een hoop ergernis besloten de bestelling te annuleren. Binnen 14 dagen zou ik het gehele bedrag retour ontvangen, je raad het al.. die kwam niet. Meerdere telefoontjes en mailtjes volgde. Nogsteeds heb ik op geen enkele mail reactie gehad. Uiteindelijk had ik het geluk een medewerkster te treffen die wel klantgericht was en haar beloftes na kwam. (Haar collega’s waren vooral gespecialiseerd op het gebied van houd de klant aan het lijntje en bedenk smoesjes). Na 6 weken wachten en zeuren heb ik dan eindelijk mijn geld terug ontvangen. Ik ben bang dat ik zonder heel veel bellen en zeuren nu nog had gewacht. Kortom, eens maar nooit weer bestel ik hier!
G O
::Ik ben ronduit ontevreden over de gang van zaken met dit bedrijf!! Op 25-02-2018 een product besteld levertijd 7-10 dagen, tot op heden niets ontvangen, geen bericht gekregen over de status van de bestelling; hier heb ik zelf meerdere malen over moeten bellen om iedere keer te horen te krijgen dat het langer gaat duren ivm drukte etc...Ik ken geen enkel bedrijf dat het zo druk heeft dat het meer als 2 maanden duurt voor een product verzonden kan worden. Als Lil.nl een beetje fatsoen heeft zoals zij doen voorkomen op hun website zouden zij er alles aan doen om dit soort ergernissen te voorkomen voor hun klanten, helaas is het tegendeel aan de oorde van de dag zoals bij meerdere reviews te lezen is. MIJN ADVIES AAN TOEKOMSTIGE KLANTEN VAN DEZE WEBWINKEL is dan ook : REN!! Ren zo hard je kan en BESTEL HIER NIET!!!
Ingo Möller
::Absolute Frechheit und eigentlich 0 Sterne verdient. Ich frage mich, wie so ein Unternehmen bestehen kann... Spiegel gekauft und bezahlt. Liefertermin 6 mal verschoben und das ohne Benachrichtigung. Ich musste mich immer selber informieren, was denn nun ist. Irgendwann habe ich das Geld zurück verlangt - Geld kam nicht. Auf E-Mails erst sehr freche und dreiste Antworten. Später gar keine Antworten. Das Geld kam nach insgesamt einem halben Jahr nun endlich wieder. Garantiert nie wieder!!!
Jelmer Tolsma
::Waardeloos! Twee keer besteld zonder problemen! Helaas hebben wij ons toen niet beseft dat dit een statistisch wonder was. Zelfs na het lezen van alle reviews hebben wij tegen beter weten in een derde bestelling geplaatst. Niet slim, eigen schuld dikke bult. De bestelling was, surprise surprise, incompleet. Hier zou ik wel even achteraan bellen en dan was het vast opgelost. Klein advies; schenk een lekker drankje in, kies een goede film uit en neem het er even van want dat doen ze aan de andere kant van de lijn ook. 10 wachtenden voor mij en ruim een uur (!) later was er een verbinding gecreëerd tussen mij en een medewerker. "Wat raar dat zou niet moeten, ik ga het oplossen" "Als u niks van mij hoort dan wordt het zo spoedig mogelijk geregeld". In andere woorden geen bericht is goed bericht. Na een behoorlijke tijd goed bericht maar een lekker flesje wijn open getrokken, goede serie aangezet en bij aflevering 4 iemand te woord kunnen staan. Morgen, werd lang geleden gezegd, kunt u het pakket verwachten. Lil.nl is wederom in het bezit van onze mooie stoel en wij hebben hem maar ergens anders besteld en gelukkig zit deze net zo lekker.