open
🕗 openingstijden
| Maandag | - | |||||
| Dinsdag | - | |||||
| Woensdag | - | |||||
| Donderdag | - | |||||
| Vrijdag | - | |||||
| Zaterdag | - | |||||
| Zondag | - | |||||
79b/c, Lijnbaan, 3012 EM, Rotterdam, Rotterdam, NL PaÃses Bajos
contacten telefoon: +31 88 770 6059
website: www.amac.nl
kaart en routebeschrijvingLatitude: 51.9204994, Longitude: 4.4768348
Leo van der waal
::Leo was omstreeks 12h30 bij iMac oude Lijnbaan in Rotterdam. Werd door Een medewerker Jazz heel enthousiast ontvangen. ik had een probleem met mijn aankoop en mijn App store. beide problemen zijn op een fantastische wijze opgelost. Heeft wel enige tijd en moeite gevergd. Maar alles is op voor mij fijne en plezierige wijze verhopen. met mijn bijzondere dank aan de heer Jazz. Fijne dag en succes toegewenst
thomas ripping
::Wat een snel klusje had moeten worden om mijn iPhone scherm te laten repareren werd een regel rechte teleurstelling. Ik kwam op de site van de Amac lijnbaan in Rotterdam terecht op een pagina vrijwel de hoofdpagina mbt reparaties, waarin reclame werd gemaakt dat ik mijn iPhone scherm binnen een uur kon laten repareren (als enige in de Benelux) mits ik een afspraak zou maken. Ik een afspraak gemaakt en vol goede moed naar de AMac op de Lijnbaan. Nadat mijn telefoon werd ingenomen, werd mij gevraagd om alvast de kosten mbt reparatie te voldoen (a €189). Ik wilde dit niet maar, de verkoper zei dat indien ik dit achteraf zou willen betalen mij dit nog eens €39 extra aan servicekosten zou gaan kosten. Merkwaardig vond ik dat maar, de medewerker zei op zijn beurt dat hij ook niet veel aan de regels kon veranderen en kon dus ook niet uitleggen wat nou precies de extra kosten zouden zijn. Dus dan toch maar betaald en voor ik wilde vertrekken zei ik voor de lol tot over een uur dan maar, maar de medewerker zei: Ja sorry meneer dat is misleidend, wat er op de site staat want ik kan u alleen garanderen dat hij voor 18:00 klaar is (ik had mijn afspraak om 13:40 staan). Dus daarvan was ik behoorlijk verbouwereerd omdat ik helaas niet om de hoek woon en ik er vanuit zou gaan dat ik tussendoor even wat zou lunchen en daarna mijn telefoon weer zou gaan ophalen en naar huis zou gaan om mijn kids op te halen. Ik dus iets langer gelunched en om 16:00 nog even checken wat de status was, waarop de medewerker mij helaas moest mededelen dat men er nog niet aan begonnen was……. Ach ja, dat kan er ook nog wel bij. Puntje bij paaltje was de telefoon aan het einde van de dag nog niet klaar en moest ik de volgende dag maar terug komen. Tja, en ze hadden me natuurlijk al laten betalen dus daar sta je dan. Dus gelukkig de volgende kwam daar het verlossende telefoontje: uw telefoon is klaar, dus uiteindelijk de telefoon maar opghehaald. Jammer genoeg koste een enkele reis mij 45 min reizen. Dus ik heb 1,5 uur extra moeten reizen (met bijbehorende kosten), opvang van mijn kids moeten regelen, ach daar kunnen ze bij de Mac alleen sorry voor zeggen en heel veel excuses maken. Als klap op de vuurpijl was er iets niet goed gegaan tussen de communicatie tussen mij en de medewerker waardoor bij het aanmaken van de bon perongeluk mijn persoonlijke gegevens op de bon stonden ipv de zakelijke gegevens (boekhoudtechnisch), dus dit wilde ik even laten aanpassen zodat de bon netjes in de boekhouding kon, maar ook dit was niet mogelijk —> volgens de medewerker iets met een moeilijk SAP systeem en bijbehorende de excuses wat er naar mijn idee op leek dat het eigenlijk niet hun probleem was dat ik dit niet goed kon verwerken in de boekhouding --> ik moest zelf maar even wat vogelen in Paint op mn computer, tja lekker oplossingsgericht meedenken inderdaad. Ach misschien een voorbeeld nemen aan Coolblue, daar kunnen dit soort dingen wel en doen ze wel alles voor een tevreden klant met glimlach. Voor de rest kan men bij de AMac op de Lijnbaan Rotterdam alleen excuses aanbieden en sorry zeggen. Misschien moeten jullie gewoon duidelijk zijn naar klanten toe en bij voorbaat geen loze beloften maken of klanten hiervoor alvast op voorhand informeren indien jullie de afspraak bevestiging binnen krijgen, hierdoor had ik wat beter kunnen anticiperen op jullie tekortkomingen. Ik wens jullie heel veel geluk en wijsheid toe om jullie service naar hetzelfde niveau te brengen als jullie producten (bel anders even met Coolblue). Conclusie: iPhone scherm netjes gerepareerd, maar van de service zou ik vooral erg weinig verwachten :-(
Martijn Aukema
::Not premium. Very long repair times (3 weeks). Poor updates. update 19/7: Dit ligt niet aan drukte. Amac bedriegt de boel; de status die amac doorstuurt aan Apple (afgerond) werd dinsdag gedaan. Donderdag stuurt Amac mij: De diagnose is afgerond; wij versturen de macbook zsm. Er zijn dus 2 dagen verloren met een mailtje sturen. Het versturen naar het reparatiecentrum duurde 2 weken. Moet ik 2 weken wachten op retour? Jullie adverteren met’snel’, Ik denk dan aan dagelijkse updates en 3 dagen. Niet 4 weken. Maak het goed: Adverteer met ‘uiteindelijk repareren wij het wel’ en ‘als je geen haast hebt’. Servicebalie: 1 persoon die ingewerkt wordt, 15 min per intake: wachtduur >1 uur.
Lenneke Van der meijden
::Dit staat buiten de door uw medewerkers geleverde service. Heb voor bezoek aan betreffende Amac store online gekeken of het door mij gewenste product, macbookpro 13" zilver, op voorraad was op deze locatie. Bij aankomst bleek dit toch niet het geval te zijn. De ons helpende medewerker heeft alles binnen zijn macht gedaan om ons toch naar tevredenheid te helpen. Wat gelukt is doordat wij naar locatie alexandrium gereden zijn om daar het door on gewenste product op te halen. E.e.a. wat uw medewerker enorm siert.
Murat Kuzucu
::1 maand geleden een Apple IPhone X gekocht bij de Vodafone. Had van de ene dag op de andere een grote groene streep op het scherm. Klantenservice van Vodafone gebeld. 4x doorverwezen naar een ander nr en men kon mij niet helpen. Het advies was om bij een Vodafone shop langs te gaan. Bij de Vodafone shop geweest op de Lijnbaan in Rotterdam in de veronderstelling dat ze er naar zouden kunnen kijken. Het enige wat ze voor mij konden betekenen was om mijn toestel op te sturen voor reparatie. Dit zou 15 werkdagen (3 weken) duren. Ik kon geen leentoestel krijgen. Super vervelend. Ik dacht, ik probeer het ook even bij de Amac store 100 meter verderop op de Lijnbaan. Wat een wereld van veschil zeg! De manier hoe ik werd ontvangen, te woord werd gestaand, echt super! Ze hebben beneden een service & reparatie service. De jongen achter de balie (Anas?) was empatisch, vriendelijk en super behulpzaam. Hij gaf aan dat ze het eerst zelf zouden proberen te repareren. Als dat niet zou lukken, dan werd het opsgestuurd voor reparatie. Dat zou ongeveer 10 werkdagen duren (was toch sneller dan Vodafone) en anders had ik de optie om een afspraak te maken bij de Apple store in Den Haag. Hij heeft geholpen om een backup te maken en de telefoon te resetten. Ik kreeg dezelfde dag bericht dat het display stuk was en dat deze was vervangen en dat ik het toestel kon ophalen. Volgende dag toestel opgehaald. Wederom goed geholpen. Alles netjes uitgelegd en geregistreed. Mijn backup is weer teruggezet door de medewerker. Ik lees in adere reviews dat het druk was op de reparatie afdeling. Toen ik er was heb ik in beide keren ongeveer 10 minuten gewacht, maar dat had ik er zeker voor over. Er wordt echt de tijd genomen om de klanten die aan de beurt zijn goed te helpen. Al met al dus een hele prettige ervaring.